استفاده از ابزارهای این فصل در زندگی روزمره برای بسیاری از افراد دشوار است. زیرا این ابزارها مستقیما با یکی از بزرگترین سوگیریهای اجتماعی در تقابلند؛ خوب باش! خوب بودن را به عنوان راهی برای تسهیل چرخش چرخهای اجتماعی به کار برده ایم با این حال اغلب این یک خدعه .است مودبانه رفتار میکنیم و مخالفت نمی کنیم تا بتوانیم با کمترین میزان تنش و ،اختلاف زندگی روزمره را سپری کنیم اما با بکارگیری خوب بودن به عنوان وسیلهای برای راه انداختن کار از معنایش سو استفاده کرده.ایم لبخند و اشاره سر ممکن است همانگونه که معنای «تمامش کنید را میدهد میتواند به معنای از دیدارتان» خوشوقتم هم باشد. برای یک مذاکره کننده خوب که با درک وضعیت طرف مقابل و کسب اطلاعات در مورد خواسته ها و نیازهای او قدرتش را به دست می آورد این کار به مثابه مرگ است کسب اطلاعات در مورد خواستهها و نیازهای طرف مقابل برای این است که به او احساس امنیت و کنترل بدهید راه رسیدن به این هدف اینست که کاری کنید طرف مقابل مخالفت کند هرچند ممکن است اینکار متناقض به نظر برسد؛ زیرا پس از مخالفت مرزهایش را مشخص خواهد کرد و با بیان چیزهایی که نمیخواهد خواسته هایش را تعریف خواهد کرد
